• 文字サイズ変更
  • S
  • M
  • L
  • No : 2341
  • 公開日時 : 2018/03/09 00:00
  • 印刷

携帯電話会社のIDでログインできない

回答

●まずはこちらをご確認ください●
1. 推奨ブラウザを利用されていますか?
動作環境について
・起動ブラウザ設定の変更方法(Android)
 ①設定→アプリケーション→すべて
 ②表示されたアプリケーションから、現在メイン設定されているブラウザをクリックする。
 ③標準での起動の「設定を消去」をタップする。
 ④ブラウザを起動しメインで使用するブラウザを選択してください。

2. 端末を再起動し、電波状況の良い場所でログインをしてください。

3. 再起動しても改善されない場合は下記3点をお試しください。
・JavaScriptが有効に設定されているか確認してください。→ JavaScript受け入れ方法
・ブラウザのCookie受け入れを有効にしてください。
・ブラウザのキャッシュをクリアしてください。
※ブラウザの設定画面にて操作できます。
 
■  月額コース契約しているIDでログインを試されているか、ご確認ください。
自動ログインしてしまう場合は、Cookieの削除を行ってください。
月額コース契約の確認は、携帯電話会社のサポートページよりご確認頂けます。
契約が無い場合、月額コース契約しているログインIDと異なります。
・各携帯電話会社のサポートページ
 docomo:(docomoサイトへ移動) → dmenu 「マイメニュー一覧」→「継続課金一覧」 
 
auでログインできない場合は以下もご確認ください。
1. 「auお客様サポートアプリ」を最新版にアップデートしてください。
2. auID統合をしてませんか?
 
■ 月末月初にログインができない場合
「携帯電話会社のサポートページ」から、入退会履歴があるかご確認ください。 お客様ご自身で解除していないにもかかわらず退会履歴がある場合は、携帯電話会社側が、何らかの理由で月額解除を行う場合があります。 詳細な解除理由に関しては、ご利用の携帯電話会社へお問い合わせください。
 
なお、月額コース契約中のIDでもログインが出来ない場合は、弊社にて調査致しますので、月額コースの注文番号をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
注文番号の掲載場所はご利用の携帯電話会社の継続課金画面に掲載されています。
 

こちらの[よくある質問]はお役に立ちましたか?

よろしければ、上記を選んだくわしい理由などをお聞かせください。 お問い合わせを入力されましてもご返信はいたしかねます

お問い合せ

サポート営業時間
10:00~18:00
(休業日:土曜・当社指定日)
※お問い合わせ内容により、回答までに数日かかることがありますので
何卒ご了承ください。