• 文字サイズ変更
  • S
  • M
  • L
  • No : 2770
  • 公開日時 : 2018/11/28 11:35
  • 更新日時 : 2021/08/13 18:16
  • 印刷

「閲覧時に問題が発生しました。(-11)」で読めません。(Android用アプリ)

回答

Android用アプリで、「本を開くことができません。(-11)」が表示されて
書籍を閲覧できない場合は、書籍データの再ダウンロードをお試しください。
 
<再ダウンロード手順> 
1.ブックライブアプリを起動します。
2.該当の書籍が存在する本棚を表示します。
3.メニューキーを押し、【本の整理】を選択します。
 各書籍にチェックボックスが表示されます。該当の書籍にチェックを入れます。 
4.右上の右端にある【削除】アイコンをタップします。
5.確認のメッセージが表示されたら、【OK】を選択し【表紙を残してデータ削除】をタップします。
6.左上の【本の整理】の矢印アイコンをタップして削除完了です。
7.該当の書籍の表紙をタップし再ダウンロードしてください。
 
※書籍をダウンロードする際は、通信環境の良い状態でダウンロードしてください。 
 

再ダウンロードを行っても同じエラーメッセージが表示される場合、
アプリを削除していただき、端末を再起動の上、以下からアプリを再インストールしてください。
 

なお、アプリを削除しますと、書籍データの再ダウンロードが必要となります。
お手数をおかけ致しますが、アプリの再インストール、アカウント設定後に
本棚にある書籍をタップして再ダウンロードを行ってください。

解決しない場合は、以下からお問い合わせください。

その他、ご意見、ご要望もぜひお寄せください。

お問い合せ

サポート営業時間

10:00~18:00(休業日:土曜・当社指定日)

※お問い合わせ内容により、回答までに数日かかることがありますので何卒ご了承ください。

 

 

 

 

こちらの[よくある質問]はお役に立ちましたか?

よろしければ、上記を選んだくわしい理由などをお聞かせください。 お問合せを入力されましてもご返信はいたしかねます。
ご質問、不具合は「お問い合わせをする」からお願いします。