本のダウンロード時にエラー「-55201」「-20014」「-20400」のいずれかが表示される場合、
通信環境やネットワーク設定の影響により、ダウンロードが正常に完了できない可能性があります。
※すでにダウンロード済みの本は、通常どおり閲覧できる場合があります。
以下の操作をお試しください。
＜操作内容＞
1．端末を再起動する
端末を再起動し、再度アプリを起動してダウンロードをお試しください。
2．アプリを再起動する
アプリを完全に終了してから、再度起動してください。
iPhone / iPadの手順：
- 画面下から上へスワイプしてアプリ一覧を表示する
- ブックライブアプリを上にスワイプして終了する
- 再度アプリを起動する
3．通信環境を変更する
通信環境によってダウンロードができない場合があります。
以下のように通信環境を変更してお試しください。
例）
・Wi-Fi → モバイル通信
・モバイル通信 → Wi-Fi
4．Wi-Fiをご利用の場合
・Wi-Fiルーターを再起動する
・Wi-Fiを一度オフにして再接続する
改善しない場合は、接続中のWi-Fiネットワークを削除して再接続してください。
5．VPNをご利用の場合
VPNをご利用の場合は、VPNをオフにした後、端末とアプリを再起動してからダウンロードをお試しください。
6．セキュリティアプリ 、広告ブロックアプリをご利用の場合
セキュリティアプリや広告ブロックアプリをご利用の場合、通信に影響する場合があります。
一時的に停止した状態でダウンロードをお試しください。
7．Wi-Fiのプロキシ設定を確認する
Wi-Fiのプロキシ設定が【手動】または【自動】になっている場合、通信に影響する可能性があります。
確認方法：
設定 → Wi-Fi → 接続中のネットワーク → HTTPプロキシ
「オフ」に変更してから、再度ダウンロードをお試しください。
■改善しない場合
上記をお試しいただいても改善しない場合は、
通信環境や端末の設定などを確認させていただきますので、お手数ですがサポートへお問い合わせください。
